Карта пути клиента (CJM): от данных к продуктовым решениям
5 088 ₽за курс 12 028 ₽
- Профессия или навык
- Карта пути клиента (CJM): от данных к продуктовым решениям
- Формат
- Онлайн
- Длительность
- 2 месяца
- Уровень
- С нуля
О курсе
Чему научится студент
["собирать карту клиентского пути", "находить барьеры и точки роста в опыте пользователя", "формулировать продуктовые предложения на основе CJM"]
Для кого
Слушателям, которые хотят освоить направление «Клиентский опыт (CX)» онлайн.
Организация обучения
- Начало обучения
- В любое время
Описание программы
Практический курс о том, как превращать данные о поведении пользователей в решения для продукта. Студенты разбирают потребности людей, цели бизнеса, точки контакта и барьеры, а затем собирают карту клиентского пути.
В программе рассматриваются работа с неполными данными, проверка гипотез и применение AI-инструментов для анализа пользовательского опыта. Итогом становится CJM и набор продуктовых предложений, связанных с конкретной ситуацией пользователя.
Особенность курса — связь карты с последующими продуктовыми действиями. CJM становится рабочим инструментом: по нему можно выделить проблемные участки опыта, определить приоритетные гипотезы и объяснить, почему предложенное улучшение важно пользователю и бизнесу.
В программе рассматриваются работа с неполными данными, проверка гипотез и применение AI-инструментов для анализа пользовательского опыта. Итогом становится CJM и набор продуктовых предложений, связанных с конкретной ситуацией пользователя.
Особенность курса — связь карты с последующими продуктовыми действиями. CJM становится рабочим инструментом: по нему можно выделить проблемные участки опыта, определить приоритетные гипотезы и объяснить, почему предложенное улучшение важно пользователю и бизнесу.